近年来，轻医美、养生项目颇受消费者青睐，可南宁市民兰女士的一次“脑部养生”体验，却在她的后背留下了两块被烫伤的疤痕。记者了解到，2025年7月，兰女士在广西千美子美容投资有限公司南宁凤岭医疗美容外科诊所接受相关项目后，背部被二度烫伤，时隔七个月，赔偿协商迟迟未达成。
兰女士在该机构进行美容消费。受访者供图
兰女士告诉记者，2025年7月21日，她在该诊所完成面部美容后，被工作人员推荐了 “脑部养生”项目。该项目宣称通过特定仪器背部热疗可疏通经络、放松脑部，操作过程中兰女士多次示意温度过高，操作人员置若罔闻继续操作，最终其背部出现两处疤痕。兰女士说：“当时我叫烫，然后那个操作人员说不烫，继续把器材压下去，背后就产生了两个疤痕，是面积9厘米乘6厘米的二度烫伤。”
兰女士背后烫伤疤痕。受访者供图
此次意外让兰女士承受持续的身体疼痛，其后续治疗修复费用预估高达6万元。事发后兰女士与诊所协商赔偿事宜，诊所方仅愿赔付2万元。诊所给出的理由是，该项目为诊所与其他企业合作开展，操作人员是合作企业员工，且该合作企业已注销，涉事操作人员也已失联，同时诊所负责人坦言，该操作人员入职时未提供身份证，双方也未签订任何合同。
3月7日，记者随同兰女士前往该诊所核实情况，诊所负责人陆女士明确表示不接受采访，仅称涉事操作人员事发后带走仪器，电话、微信均无法联系，诊所已将相关情况对接职能部门。
兰女士透露，事发后她曾向南宁市青秀区埌东市场监督管理所投诉，然而截至目前，事件仍无进展。记者跟随兰女士致电该监管所了解案件进展，工作人员表示，材料还需递交，要经过“十五加十五个工作日”，才能告知是否立案。
为维护自身合法权益，兰女士已正式向法院提起诉讼，要求该诊所全额赔偿医疗费、修复费、精神损害抚慰金等相关损失。
广西桂玺律师事务所律师张哲表示，消费者在美容机构消费时，美容机构对所提供的产品和服务承担首要责任。即便美容机构与第三方合作开展项目，也应先向消费者承担赔偿责任，后续再向实际侵权方追偿。
这起消费纠纷再次为养生项目行业监管敲响警钟。律师提醒广大消费者，消费者选择养生服务时，切勿轻信 “养生”“理疗” 等模糊宣传，务必仔细核验机构资质、操作人员执业资格及相关药品器械的合法证明，警惕 “养生” 变“伤容”的风险。监管部门更应进一步压实监管责任，健全跨部门协同监管机制，强化日常巡查与联合执法力度，规范养生项目行业从业人员的执业行为，切实保护消费者的合法权益。
来源：南宁市融媒体中心
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